Información general:
El curso Atención al cliente 2.0: destrezas que todo empleado debe tener para persuadir, manejar conflictos y lograr más ventas está diseñado para fortalecer las competencias esenciales de comunicación y servicio al cliente en el contexto actual, con énfasis en las interacciones presenciales y digitales. A través de un enfoque práctico, los participantes desarrollarán estrategias para adaptar su comunicación a diferentes plataformas y tipos de clientes, aplicar técnicas de persuasión orientadas a las ventas, manejar situaciones difíciles y conflictos de manera efectiva, y ofrecer experiencias de servicio más personalizadas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del cliente. El curso integra conceptos, ejemplos de situaciones reales y ejercicios prácticos que facilitan la aplicación inmediata de las destrezas adquiridas en el entorno laboral. Está dirigido a profesionales de servicio al cliente, representantes de ventas, gerentes y supervisores de equipos, así como a toda persona interesada en fortalecer sus habilidades de comunicación, manejo de conflictos, persuasión y ventas para responder eficazmente a las nuevas exigencias del servicio al cliente.
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El uso de tecnologías emergentes nos permite responder a nuevas tendencias en la educación superior que atienden las necesidades actuales y futuras de los estudiantes del siglo XXI.
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Pedagogía innovadora
Los docentes del sistema UPR han sido capacitados y certificados en el uso de tecnologías y metodologías para la enseñanza en línea.
